Se qualcosa non funziona
Gli intoppi più frequenti, con la relativa soluzione. Quasi tutti si risolvono in pochi secondi.
"Se carichi un solo file deve essere un archivio compresso"
Hai selezionato un singolo file che non è un archivio. Puoi comprimerlo in uno ZIP e ricaricarlo, oppure selezionare più file o l'intera cartella: in quel caso il sistema comprime da sé, senza vincoli di formato.
"Il carrello è vuoto"
Non hai selezionato alcuna lavorazione. Torna allo schema dentale e scegli l'arcata con il pulsante All 4/6 oppure clicca i singoli elementi dentali, poi controlla che le voci compaiano nel carrello.
Mi chiede di completare il profilo e non posso procedere
Il profilo va compilato prima del primo invio. Apri la sezione Profilo nella dashboard, completa i dati mancanti e salva: dopodiché il modulo del nuovo caso si sblocca.
"Email non verificata" quando provo ad accedere
L'indirizzo non è ancora stato confermato. Usa il codice a sei cifre ricevuto per email dopo la registrazione. Se non lo trovi, controlla lo spam; se non è mai arrivato, scrivi a info@guident.it e potrà essere verificato manualmente.
Ho dimenticato la password
Usa la funzione di recupero dalla pagina di accesso: riceverai un'email con il link per impostarne una nuova, che dovrà rispettare gli stessi requisiti della registrazione (8 caratteri, maiuscola, minuscola, numero e carattere speciale).
Per sicurezza il sistema risponde allo stesso modo anche se l'indirizzo non è registrato. Se non ricevi nulla, probabilmente stai usando un'email diversa da quella con cui ti sei iscritto.
Il caricamento è lentissimo o si è interrotto
I file CBCT sono pesanti. Il caricamento avviene a blocchi e i blocchi falliti vengono ritentati automaticamente, ma la finestra del browser deve restare aperta. Su connessioni instabili conviene comprimere prima la cartella in uno ZIP.
Il saldo non basta: perdo il caso?
No. Il caso viene salvato in attesa di pagamento e si completa ricaricando il portafoglio. Nulla di quanto hai caricato va perduto.
Non vedo alcun metodo di pagamento
I metodi disponibili dipendono dalla configurazione della piattaforma. Se non ne compare nessuno, scrivi a info@guident.it.
Non hai trovato la risposta?
Scrivi a info@guident.it: le richieste ricevono risposta entro un giorno lavorativo.